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客戶遇到問題就要替客戶解決問題

2020年05月21日

2016年月，武漢一家商貿(mào)公司的老總向金能電力打來咨詢電話，詢問防汛沙袋產(chǎn)品細(xì)節(jié)和報(bào)價(jià)。金能電力的李經(jīng)理在了解到該客戶為武漢地鐵地下施工項(xiàng)目的經(jīng)銷商，需求數(shù)量較多后，經(jīng)計(jì)算報(bào)出了優(yōu)惠價(jià)格，該客戶隨即表示，金能電力的單價(jià)比武漢當(dāng)?shù)厣碳遗l(fā)價(jià)的一倍，有點(diǎn)難以接受。如此巨大的差價(jià)卻并沒有直接讓這個(gè)客戶打退堂鼓，這讓李經(jīng)理認(rèn)識到，該客戶詢單的背后必有隱情。通過深入了解，李經(jīng)理逐漸掌握了武漢地鐵地下工程“防汛沙袋難題”的全貌。

武漢是一座多水之處，不僅河湖遍地，更是有長江穿城。正因如此，武漢的地下工程經(jīng)常出現(xiàn)透水事故，水淹施工現(xiàn)場的情況非常頻繁。但是，該客戶長期采購的武漢本地生產(chǎn)的防汛沙袋，經(jīng)常會破損漏沙，輕則污染現(xiàn)場，重則耽誤進(jìn)度。結(jié)合客戶面臨的實(shí)際問題，李經(jīng)理認(rèn)為，如果能夠讓該客戶直接感受到金能電力的質(zhì)量優(yōu)勢，無疑將會撼動他關(guān)于價(jià)格的心理防線。于是，李經(jīng)理提出郵寄防汛沙袋樣品，讓客戶收到后進(jìn)行對比再做定奪。

數(shù)日后，驗(yàn)收完樣品的客戶向李經(jīng)理反饋，金能電力的防汛沙袋的確與之前采購的有很大區(qū)別。在認(rèn)可了金能電力的產(chǎn)品質(zhì)量后，客戶進(jìn)一步詢問供貨速度等其他問題，均得到了滿意的答案，隨即拍板定下了5000條防汛沙袋。經(jīng)過此次成功合作，客戶對其他防汛產(chǎn)品又有了更多需求。為應(yīng)對突發(fā)透水事故，武漢地鐵需要儲備一大批吸水膨脹袋，數(shù)量8000條。為了向客戶直觀解答金能產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性能，李經(jīng)理邀請客戶來石家莊面談，并在金能電力現(xiàn)場演示了吸水顆粒的吸水效果。親眼所見金能電力吸水膨脹袋的優(yōu)異性能，疑問和顧慮瞬間煙消云散。客戶在財(cái)務(wù)部直接刷卡付款，當(dāng)天就完成了備貨發(fā)貨流程，發(fā)往了工程一線。

時(shí)至今日，武漢地鐵工程使用、儲備的防汛沙袋、吸水膨脹袋數(shù)量已累計(jì)超過4萬條。

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